よくある質問

「contact@eatbyhand.co.jp」からのメールが受信可能な設定かどうか、ご確認ください。まれに迷惑メールフォルダに入っている場合もございます。

特に携帯キャリアメールですと、フィルタで受信前にはじかれるケースが多く見られます。(docomo,softbank,au等のアドレス)

メールが確認できない場合は、ログインした状態で、画面右上メニュー（３本線）をクリックいただき、

一番下の「アカウント」から入っていただいたところに、注文履歴が表示されます。注文番号をクリックいただくと詳細をご覧いただけます。

コンビニ払い・銀行振込を選択されたお客様で、お支払い方法のご案内が届かない場合は、

「@komoju.com」からの受信設定を承認に設定していただき、

LINEかメールで再送依頼をいただければと思います。

キャンセルにつきましては、ご注文翌日朝１０時までにお問い合わせページより、＃からはじまる「注文番号」と「お名前」を記載いただき、ご連絡ください。

「注文番号」は注文時のメールに記載があります。もしくは、ログイン後のアカウントページにてご確認いただけます。

LINEからのご連絡でも問題ございません。

交換は、不良品もしくは注文内容と異なる商品が届いた場合のみ対応させていただきます。

万が一、不良品や注文内容と異なる商品が届いた場合は、お問い合わせページより、＃から始まる「注文番号」と「お名前」をご記載いただき、ご連絡ください。

商品の状態を確認するのに、お写真をお送りいただき判断させていただくことがございます。ご了承ください。

返品は食品のため受け付けておりません。

・クレジットカード（VISA、Master、AMEX、JCB、Diners Club、DISCOVER）

・非接触決済（Applepay、Googlepay）

・QRコード決済（PayPay、LINE Pay）

※こちらは一度の決済で30万円以内となっております。

・コンビニ振込み（セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、デイリーヤマザキ、ミニストップ）

※一度の決済で30万円以内となっております。前払いとなっております。お支払い期限はご購入５日後の23:59までです。

お支払いのご案内メールが届かない場合は、「@komoju.com」からの受信設定をご確認いただき、LINEかメールで再送依頼をいただければと思います。

・銀行振込み（みずほ銀行）

※前払いとなっております。お振込期限はご購入７日後の23:59までです。

お支払いのご案内メールが届かない場合は、「@komoju.com」からの受信設定をご確認いただき、LINEかメールで再送依頼をいただければと思います。

全てお支払いを確認できてからの発送とさせていただいておりますので

よろしくお願いいたします。

当店は世界最大級のECプラットフォーム「shopify」で運営しており、セキュリティ面は大変強固になっております。

たとえば、当店スタッフがお支払いのカード番号等を確認できるような環境ではありませんので、ご安心ください。

現時点でお客様の方で発行いただけないため、お手数ですが「お問い合わせ」フォームより、「注文番号」と「領収書希望」を記載いただき、ご連絡ください。

ご注文番号は、ご注文後に届くメールのタイトルに記載してある「#」で始まる番号になります。

決済時に表示されるクーポンコード入力画面にて、お持ちのクーポンコードを入力してください。

エラーになってしまう場合は、大文字・小文字・スペース・文字化けなどしていないか、今一度ご入力内容をご確認ください。

また、クーポン使用対象でない場合や、使用済の場合にもご利用いただけません。

上記以外でご利用できない場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

①レビュー投稿で500円OFF！

　購入後に届くメールから投稿ください。何度目の購入でも投稿可能です。レビューお待ちしております！

②初回購入で500円OFF！

　クーポンコード【 welcome_tedemogu 】をご利用ください。初回のご購入のみお使いいただけます。

③お子様のお誕生月を登録いただいた方は、お誕生月に500円OFF！

　メールで個別にクーポンコードをお知らせします。お誕生日のご登録をお願いいたします。

④LINEのお友だち登録で5%OFF！

　トップページの一番下にQRコードがあります。お友達追加いただいたら、最初のメッセージでクーポンコードをお送りします。

ほかセール情報などは、SNSやLINEでお知らせしていきます。

ぜひご確認ください！

パスワードをお忘れの場合は再発行ください。

ログイン画面のパスワード入力欄の下、「パスワードをお忘れですか？」をクリックして再登録いただけます。

登録したID（メールアドレス）がご不明な場合は、お問い合わせページより、「お名前」「ご住所」「お電話番号」をご連絡ください。ログイン情報をご案内いたします。

ログイン後、アカウントページでご変更いただける情報はこちらです。

・お名前

・お子様の誕生日

・性別

・メールアドレス

・電話番号

・メールマガジンの購読

・ご住所

・ログインパスワード

・カード番号

◆登録情報の変更方法

ログイン後「アカウント」のページで基本情報を、「住所」のタブから登録住所を、「パスワード」のタブからパスワードを変更いただけます。

住所は主な配送先だけでなく、複数の住所をご登録可能です。

◆支払いカード番号のご変更

次回ご購入の決済時に「新しいカードを入力する」というタブがありますので、そちらにご入力ください。

退会につきましては、現時点ではお客様のマイページから操作いただけません。

大変お手数ですが「お問い合わせ」フォームより、

「退会希望」「お名前」「ご住所またはお電話番号」をご連絡ください。

ご連絡より３営業日以内に個人情報を削除しましたら、返信いたします。

商品ごと、お買い物いただけるページに記載しております。

赤ちゃんが自分で食べる「手づかみ食べ」は、生後9か月頃からを目安にお考えください。

お子様の発育にもよりますが、歯が5～8本で離乳食後期のメニューを噛んで飲み込むことができれば、お召し上がりいただけるかと思います。

ただし、自分で食べることを練習する時期ではありますので、最初から上手く食べられるわけではありません。

つかんで、口に入れて、噛んで、飲み込むといった一連の動作を、サポートしていただきながら、誤えん事故など無いよう、最後まで見守ってください。

正しい保管方法の場合、製造から1年となっております。

商品パッケージ裏面に記載していますので、ご到着後にご確認ください。

開封後はお早めにご利用ください。

解凍後は冷蔵庫に保管し、2～3日以内にお召し上がりください。

品質の変化など安全性を考え、解凍後の再冷凍はしないようにお願いいたします。

製品ごとの原材料および栄養成分につきましては、各商品ページからご確認いただけます。

離乳食後期の赤ちゃんが召し上がったことのあるような食材を使用していますが、初めて食べる食材がある場合は、日中に一口から初めてください。

アレルギー反応が出てしまった場合は、すぐに病院にかかってください。

各商品のアレルゲンにつきましては、各商品の詳細ページにてご確認いただけます。

おそうざい・おにぎりを製造する工場では、他の製品にて、乳製品、卵、えび、かに、小麦、落花生、そばを扱っています。

製造商品を切り替える際には清掃を徹底しておりますが、同じ工場内で設備が兼用であるというだけで、症状が出てしまう重篤な方もいらっしゃいます。症状が出てしまう可能性のあるお子様には、与える前に主治医にご相談ください。

解凍されたタイミングで時間を置かずお召し上がりください。

特にお弁当など常温保存の環境下では、高温による菌の繁殖や腐敗の危険がありますので、当社としては推奨できません。

特に上限は設けておりません。大人の方が召し上がっても問題ございません。

月齢が高くなってくると、薄い味付けに満足できなくなるお子様もいらっしゃるかと思います。

お手持ちの調味料やお好きな素材とあえるなど、アレンジしてお召し上がりいただけます。

にがり（粗製海水塩化マグネシウム）と、すまし粉（硫酸カルシウム）で豆乳を固める、伝統的な製法の木綿豆腐を使用しています。

大豆は遺伝子組み換えでなく、消泡剤は使用しておりません。

創業者が作成したレシピを、保育園で10年以上活躍されていて、乳幼児の食事に知見・経験のある管理栄養士の方に試作・監修いただきました。

その後、製造工場の管理栄養士の方に、生産に適した材料と加工方法をご提案いただき、今のレシピになっています。

おそうざいは、宮城県大崎市の老舗工場で生産しています。これまで、介護食や給食、離乳食など繊細な食品の製造を行ってきました。ほぼ手作業で丁寧に仕上げています。

おにぎりは、佐賀県鳥栖市の工場で生産しています。冷凍米飯専門工場として製造を行ってきました。JFS-Bという国際基準に準拠した衛生資格認定を持っています。

くわしくは、製造元に関する記事もご覧ください。

軟飯おにぎりの原材料に表記されている「なたね油」は、

おにぎりを炊く釜の内側に薄く塗布しております。

お米が炊きあがった時に、お米が釜にベタつかず、きれいに釜から出せるようにするためです。

ですので、おにぎりそのものに油が入っていて油臭いということは感じられないと思います。ご安心ください。

商品パッケージの食品表示に「凍結前加熱の有無」という項目があり「加熱しておりません」と記載のあるものがあります。

実際には加熱調理済ですが、パッケージ直前に加熱しておらず、加熱後に冷却の工程をはさむため、このような表記となっております。

加熱はしておりますので、ご安心ください。

TEDEMOGUの商品の内容量から考えますと、

おにぎりで2～3個、おやき・豆腐ハンバーグ・とりつみれ・魚バーグいずれか1～2個が目安です。

食欲や空腹度合いには個人差がありますので、様子を見てあげてください。

豚肉のミオグロビンという色素成分が、野菜に元々含まれる亜硝酸塩と化学反応し、豚肉の色がピンク～赤になることがございます。

充分に加熱しておりますので、召し上がっていただいて問題ございません。

注文時のご指定はうけたまわっておりません。

商品が発送されましたら、ヤマト運輸のサイトにてお荷物伝票番号を入力することで、お届け日時のご指定が可能です。もしくはご不在時の再配達受付にてご指定をお願いいたします。

こちらをご確認ください。

ご注文完了から土日祝を除く３営業日で発送いたします。

※予約商品が含まれる場合は、一番遅い発売日に合わせての発送となります。

その後の配送状況は天候や道路状況等に左右されます。

また、年末年始・GW・夏季休暇は長期休業をいただくことがございますので、発送にお時間を頂戴いたします。予めショップやSNSで告知するよういたします。

ギフト用の箱をご用意しております。

ギフト用の箱を一緒にカートに入れて、配送先と請求先のご住所をご確認の上、ご購入ください。

包装紙やのしはご利用いただけません。

また、「ギフトカード」も取り扱っています。ご住所が分からなくても送ることができます。くわしくは「ギフトカード」の商品ページをご確認ください。

デジタルギフトカードをご購入後、メールアドレス宛にギフトカードのコードをお送りいたします。メールやSNSにて受取り人様にご案内ください。

受け取り人様がご購入時に、メールに記載のギフトコードを入力することで、記載の金額を上限として何度でもご利用いただけます。

有効期限は発行時から６か月です。ご注意ください。